Loes Berendsen heeft de afgelopen tien jaar ruime ervaring opgedaan met het functioneren van publieke dienstverlenende organisaties en ons openbaar bestuur; vanuit het perspectief van zowel toezichthouder, wetenschapper, docent, organisatieadviseur als leidinggevende. Met passie benut zij deze ervaring nu bij de Politie Rotterdam-Rijnmond als hoofd van de Onderzoek en Analyse Eenheid.

Loes Berendsen werd in 1973 geboren te Rotterdam. Ze behaalde in 1991 haar vwo-diploma aan de Koninklijke scholengemeenschap Apeldoorn. Vervolgens startte ze met de interdisciplinaire studie Algemene sociale wetenschappen (ASW) aan de Universiteit Utrecht. Halverwege deze studie begon zij met de basisopleiding Beeldende kunst en vormgeving aan de Hogeschool voor de kunsten Utrecht, die zij succesvol en met veel plezier heeft afgerond. Ondanks of dankzij haar liefde voor de kunst rondde ze ook de studie ASW met hoge cijfers af. In 1997 behaalde ze haar doctoraaldiploma met als specialisatie Management en organisatie. Ze deed daarvoor zelfstandig een onderzoek naar de uitvoering van ziekteverzuimbeleid.

Haar enthousiasme voor het doen van kwalitatief onderzoek en voor de dynamiek van organisatieprocessen en beleidsuitvoering kon zij blijven combineren bij het College van toezicht sociale verzekeringen (Ctsv), waar zij tot 2002 werkzaam was als onderzoeker. Vervolgens ging zij aan de slag als onderzoeksleider bij de Inspectie werk en inkomen (IWI), een onderdeel van het ministerie van Sociale zaken en werkgelegenheid (SZW). Daar leidde zij tot 2007 verschillende projecten naar de doeltreffendheid van de uitvoering van de sociale zekerheid. Vervolgens maakte zij - door haar behoefte niet alleen te beschouwen maar ook te kunnen interveniëren - de stap naar het organisatieadvies. Bij USBO Advies, een adviesbureau van de Universiteit Utrecht, kon zij door publieke dienstverlenende organisaties ingeschakeld worden om organisatie- en managementvraagstukken helder in kaart te krijgen, om veranderingen te begeleiden en als interim(project)manager. Tijdens dit werk bleek zij zich bijzonder thuis te voelen binnen de politieorganisatie. De keuze eind 2008, voor een leidinggevende functie bij het korps Rotterdam-Rijnmond op het terrein van onderzoek en analyse, heeft ze dan ook vol overtuiging gemaakt.

Naast haar werk bij de rijksoverheid voerde Loes Berendsen nog een promotieonderzoek uit. Het werd een diepgaande managementstudie onder bezielende begeleiding van prof. dr. Arie de Ruijter (faculteit Sociale wetenschappen, Universiteit van Tilburg) en dr. Marja Gastelaars (Utrechtse school voor bestuurs- en organisatiewetenschap). Dit heeft geresulteerd in het boek Bureaucratische drama’s - waarin het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) als case fungeert - en een verscheidenheid aan verzoeken tot spreken en schrijven. Hieronder volgt een selectie van haar publicaties:

• Berendsen, L. en A. Bos (2008) Minder meten, meer weten; Handleiding Meten tevredenheid politiedienstverlening. Politie Rotterdam-Rijnmond i.s.m. Universiteit Utrecht.
• Berendsen, L. (2008) Voor- en nadelen van participeren bij organisatieonderzoek. Kwalon; jaargang 2008, nummer 2.
• Berendsen, L. (2007) Observing governmental faith in figures; Displaying public managers who count themselves out. Paper presented at the 2nd Symposium on Current Developments in Ethnographic Research in the Social and Management Sciences, 6-7 September 2007.
• Berendsen, L. (2007) Bureaucratische drama’s. Publieke managers in verhouding tot verzekeringsartsen. Utrecht, dissertatie. Beschikbaar: www.bureaucratischedramas.nl
• Berendsen, L. en P. Mullenders (2004) De manager de baas? Een onderzoek naar WAO-managers en hun integrale verantwoordelijkheid voor het werk van verzekeringsartsen. Den Haag: IWI.
• Bergsma, E.N., C.A.M. Mul, P. Mullenders, L. Berendsen, I.G.A. van Beek (2002) Geschikt of ongeschikt? De rol van arbeidsdeskundigen bij de WAO-beoordeling. Den Haag: IWI.
• De Bont, A., Van den Brink, Berendsen. L., Boonk (2001) Beperkte informatie bij de arbeidsongeschiktheidsbeoordeling. Nederlands Tijdschrift voor geneeskunde.
• Berendsen, L. (2000) Role making and role taking in social insurance practice. In Gastelaars & Vermeulen (ed.) On location. On the relevance of "here" and "now" in organisations. Maastricht: Shaker.
• Bont, A.A. de, L. Berendsen, M.P.A. Boonk, J.C. van den Brink (2000) In de spreekkamer van de verzekeringsarts. Een onderzoek naar het verzekeringsgeneeskundige deel van de WAO claimbeoordeling. Zoetermeer: Ctsv.
• Berendsen, L., J.C. Burger, S. Koehler, M. Spijkerboer (1998) Augustusrapportage Arbeidsongeschiktheidsverzekeringen 1998. Een overzicht van ontwikkelingen tot begin 1998. Zoetermeer: Ctsv.